• 网购家具尺寸矮了十厘米碰着退换难 《家具售后

    仿古家具

      市区一学校的李老师网购了一只书架,可是安装好以后发现比约定的尺寸矮了10厘米,可是退换涉及、安装等多个环节,经过与卖家协商多次后以100元退款红包作为补偿。一直以来,家具售后尤其是网购家具的正式发布并将于2020年1月1日实施,对家具三包的原则、方式、期限等都作出了详细的

      按照新发布的《家具售后服务要求》国家标准,家具产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。也就是说,如果是厂家直销就找厂家,如果是商场代销就找商场和品牌代理商。总而言之,谁卖给你就找谁。按照规定服务方应有专门的售后服务人员,并为其进行相关培训;服务方应当承担安装、调试、维修产品等服务,并根据顾客的需要或双方的协议对顾客进行技术培训,以便顾客了解产品的性能和结构特点,并能正常使用、操作与维护;协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题。

      对家具售后服务的三包期限也作出了明确的规定:木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均为1年;而深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具的三包期限则为两年。有效期自开具发票之日起计算,如果没有发票按照销售凭证上的日期开始计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内,消费者凭发票或销售凭证及三包凭证办理修理、换货、退货。如果家具有严重的质量问题,按照新标准要求:产品自交货之日起30日内,顾客可以选择退货、换货或修理;产品自交货之日起30日以上、60日内,顾客可以选择换货或修理。

      家具笨重如何退换?对于这个问题,《家具售后服务要求》贴心地提出了相应的售后要求:上门维修,服务免费。销售方应当上门提供三包服务,并免收材料、工时、运输等服务费用,双方另有约定的除外。在三包期内的质量问题应免费维修,退货时销售方应按原购买价格一次性退清货款。换货销售方应免费更换同规格型号、同样式并符合国家标准要求的产品,或经双方协商的其他规格型号、样式并符合国家标准要求的产品,三包期限自换货之日起重新计算。如无同规格型号、同样款式的产品,顾客不愿意调换其他规格型号、样式的产品而要求退货的,应予以退货,并不应收取任何费用。

      我们走访市区一家居广场,很多商家对此还不太了解。一家品牌家具业务员告诉我们,实体店之前已经开始这样做了,包括一年内免费退换、上门服务、免费维修、定期回访等等,部分电商直销家具之前对售后服务不太重视,新国标有了参照体系,会促进电商完善售后服务,整体受益的还是消费者。

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    2019-11-26 06:19